Vedd fel velünk a kapcsolatot

Ügyfélszolgálati csapatunk a Spinsahara Casinónál hétvégén és ünnepnapokon is dolgozik, magyarul válaszolunk, és minden megkeresést naplózunk, hogy nyomon követhesd az ügyed állását. Ez az oldal összefoglalja, melyik csatornán mikor érsz el minket, és mire számíthatsz válaszidőben.

Elérhetőségeink és válaszidők

Három csatorna, egy csapat

Az élő chat ikonja a képernyő jobb alsó sarkában található, bejelentkezés után és vendégként is elérhető. Éjszaka is magyarul írhatsz nekünk, mert a műszakokat úgy osztjuk be, hogy mindig legyen magyar anyanyelvű kolléga szolgálatban. Egy átlagos chatelső válasz 45 másodpercen belül érkezik.

• Élő chat: a jobb alsó sarokban, 24/7, első válasz átlagosan 45 másodperc
• E-mail: [email protected], 24/7 fogadjuk, válasz legfeljebb 2 órán belül
• Visszahívás kérése: chatben egyeztethetsz időpontot, ha hosszabb ügyet beszélnél át

Miben segítünk szívesen

Gyakori ügyek, amiket kezelek

A megkeresések többsége fiókkal, pénzmozgással vagy bónusszal kapcsolatos, ezért ezeket tartjuk a leggyorsabban kezelhető kategóriáknak. Ha befizetésed nem érkezett meg azonnal, a tranzakcióazonosítóval már az első válaszban pontos státuszt tudunk adni.

• Fiók és belépés: jelszó-visszaállítás, adatmódosítás, fiók zárolásának feloldása
• KYC-ellenőrzés: dokumentumok feltöltése, hiánypótlás, állapot lekérdezése (feldolgozás legfeljebb 48 óra)
• Befizetés és kifizetés: elakadt tranzakciók, limitek (napi maximum 2 000 000 HUF), visszavonási idők
• Bónuszok: SPIN100 kód érvényesítése, 35×-es fordítási feltétel, 10% heti cashback és hétvégi reload kérdései
• Technikai gondok: játék nem indul, mobil böngésző hiba, értesítések beállítása
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek, játékmentes idő, önkizárás kezdeményezése

Ellenőrizd ezt előbb

Így gyorsítod fel az ügyet

Mielőtt írsz, két perc alatt magad is ellenőrizheted a leggyakoribb okokat. A profilodban a KYC-állapot és a tranzakciótörténet valós időben frissül, a GYIK oldalunkon pedig a befizetési és bónuszszámítás legelterjedtebb kérdéseire van kész válasz.

• Nézd meg a GYIK oldalt: a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszkérdések ott vannak rendezve
• Ellenőrizd a KYC-állapotot a profilodban: ha a dokumentum még feldolgozás alatt áll, az legfeljebb 48 órát vesz igénybe
• Nyisd meg a tranzakciótörténetet: sok befizetési kérdés ott percek alatt tisztázható
• Készítsd elő a fiókod e-mail címét és a tranzakcióazonosítót, ha pénzügyi ügyben írsz

Hivatalos levelezés címünkre

Céges elérhetőség

Üzemeltetőnk a Sahara Interactive N.V., a Curaçao Gaming Control Board által kibocsátott 8048/JAZ2021-169 számú engedéllyel működteti a Spinsahara Casinót. Formális levelaidat, például önkizárási kérelmek írásos visszaigazolását vagy panaszbeadványt, postai úton is elküldheted az üzemeltető székhelyére, a beadvány iktatási számot kap, és 5 munkanapon belül írásban válaszolunk rá.

Sajtó és együttműködési megkeresések

Ha lap, streamer vagy affiliate partnerként keresel minket, az ügyfélszolgálati csatornákat ne terheld: kifejezetten a partnerségi csapatnak szánt megkereséseket külön kezeltük, és azokat prioritással dolgozzuk fel. Ebben az esetben a chatben válaszd a „Partnerség“ témakört, vagy írj a [email protected] címre a „Sajtó/Partner“ tárggyal, így elsőként a megfelelő kollégákhoz kerül az üzeneted, akikkel közvetlen kapcsolattartót és egyedi feltételeket egyeztettethetsz.

Gyakori kérdések a Spinsahara Casinóról

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 45 másodperc az első válasz, e-mailben legfeljebb 2 órán belül reagálunk, napközben és éjszaka egyaránt.

Lehet magyarul írni a Spinsahara ügyfélszolgálatának?

Igen, magyar anyanyelvű kollégák vannak szolgálatban minden műszakban, így chatben és e-mailben is magyarul intézheted az ügyeidet.

Mikor érem el a KYC-ellenőrzéssel kapcsolatos segítséget?

Az ügyfélszolgálat 0–24 órában elérhető, a dokumentumok elbírálása viszont legfeljebb 48 órát vesz igénybe. Az állapotot a profilodban is nyomon követheted.

Mit csatoljak, ha befizetésem nem jelent meg?

Kérjük a fizetési szolgáltató visszaigazolását vagy a tranzakcióazonosítót, a fiókod e-mail címét, valamint a pontos összeget és időpontot, így már az első válaszban pontos státuszt tudunk adni.