Felelős játék nálunk

A szerencsejáték szórakoztatás, nem megélhetési forrás. Nálunk ez nem jelszó, hanem napi működési elv: konkrét eszközökkel, emberi támogatással és korrekt szabályokkal védjük a játékosainkat. Ez az oldal összefoglalja, mit tehetünk együtt azért, hogy a játék kontroll alatt maradjon.

Elkötelezettségünk a játékosokért

A Spinsahara Casino 2023-as indulása óta a Curaçao Gaming Control Board 8048/JAZ2021-169 számú engedélye alatt működik, és ezt az engedélyt nem papírként kezeljük. Proaktívan figyelemmel kísérjük a fiókokon zajló játékviselkedést: ha a rendszer szokatlan veszteség- vagy befizetési mintázatot észlel, kollégáink diszkréten felkeresik az érintett játékost, és felajánlják a megfelelő eszközöket. Nem ítélkezünk, nem zárunk be fiókot megalapozatlanul, csak segítünk.

A felelős játék az egész működésünkben jelen van. Valóság-ellenőrzéseket (reality check) építettünk a játékmenetbe, a regisztráció során kötelezően kitöltendő önértékelő kérdéseket alkalmazunk, és minden promóciónk feltételeiben feltüntetjük a biztonságos játék elveit. Az adatvédelmi és támogatási csapatunk 24/7 elérhető magyar, angol és német nyelven.

Figyelmeztető jelek, amikre figyelj

Mikor válik problémássá a játék?

A problémás játék gyakran lassan, észrevétlenül alakul ki. Az alábbi jelek bármelyike ok lehet arra, hogy megállj, és beszélj valakivel. Egyetlen jel sem szégyen, mind csak információ.

Veszteségvadászat: újra és újra befizetsz, hogy visszanyerd az elveszett pénzt.
Eltitkolás: tagadod vagy elhallgatod családod, barátaid elől a játék mértékét.
Kölcsönzés: hitelből, kölcsönkért vagy közös pénztárból játszol.
Hangulatváltozás: ingerlékenység, szorongás vagy nyugtalanság, ha nem játszhatsz.
Zavaró gondolatok: munka, alvás vagy kapcsolatok helyett a játék jár a fejedben.
Növekvő tétak: egyre nagyobb tétek kellenek az izgalomhoz.
Kidolgozott pótcselekvések: más célból lépsz be a fiókodba, mint eredetileg tervezted.
Rejtett fiókok: más eszközön vagy más néven is regisztráltál, hogy többet játszhass.

Eszközök, amiket ma bekapcsolhatsz

Hol találod őket

Minden eszköz elérhető a Fiókom, majd Felelős játék menüpontban, saját magad is, azonnal, támogatási kérés nélkül. Ha elakadnál, az élő chatben egyetlen kattintással át tudunk irányítani a megfelelő oldalra.

Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állítasz be a befizetéseidre; a csökkentés azonnal, a növelés 24 óra után lép életbe.
Veszteséglimit: meghatározod, mennyi veszteséget vállalsz adott időszakban, és a rendszer leállít.
Tétlimit: korlátozod az egy körre vagy spinre feltett maximumot.
Munkamenet-időkorlát és szünet: előre beállított idő elteltével a rendszer kijelentkeztet.
Valóság-ellenőrzés: 15, 30 vagy 60 percenként felugró üzenet mutatja az eltelt időt és az aktuális egyenleget.
Lekapcsolási idő (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő átmeneti szünet, amely alatt a befizetés le van tiltva.
Önkizárás: tartós, akár végleges kizárás a platformról, lásd a következő szakaszt.

Önkizárás a Spinsahara Casinoból

Időtartamok és működés

Az önkizárás komoly döntés, és mi komolyan is kezeljük. Öt időtartam közül választhatsz: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap vagy végleges kizárás. A kizárás azonnal érvénybe lép a fiókod, az IP-címed és az eszközeid azonosítói alapján, így új fiók nyitásával sem kerülheted meg.

A meglévő egyenlegedet nem veszted el: a kizárás után is kérheted a kivonást, a nyitott fogadásaidat pedig a lejártukig lezárjuk, vagy a fogadott tét visszatérítésével érvénytelenítjük, amennyiben a fogalmazásunk ezt lehetővé teszi.

Visszavétel és aktiválás

Az átmeneti kizárások (24 órás, 7 és 30 napos, 6 hónapos) lejártakor automatikusan reaktiválódik a fiókod, kivéve, ha a 6 hónapos periódus végén írásban meghosszabbítást kérsz. A végleges önkizárás visszavonására nincs lehetőség, ezt csak a kizárás kezdeményezése előtt tudod átgondolni. Az önkizárást a Fiókom, Felelős játék menüben kezdeményezheted, vagy e-mailben a [email protected] címen; a kérésedet azonnal, kérdések nélkül teljesítjük.

Kiskorúak védelme a gyakorlatban

Kor-ellenőrzés és szülői kontroll

A platformunk kizárólag 18. életévüket betöltött játékosoknak érhető el. Az első kivonás előtt kötelező KYC-ellenőrzést végzünk: államilag kiadott személyazonosító igazolványt, legfeljebb 3 hónapos címigazolást és fizetési eszköz-ellenőrzést kérünk, amelynek feldolgozása legfeljebb 48 órát vesz igénybe. Ha bármilyen kétség merül fel a korod felől, a fiókod zárolásra kerül mindaddig, amíg az ellenőrzés le nem zárul.

Gyermeked vagy környezetedben élő kiskorú védelme érdekében javasoljuk szülői felügyeleti szoftverek (például Net Nanny, Qustodio vagy Cybersitter) telepítését, valamint a jelszavas lezárás és a kártyaadatok böngészőben történő mentésének kikapcsolását. Az eszközeid jelszavas védelme a legegyszerűbb első lépés.

Külső segítség, ha úgy érzed kell

Magyar és nemzetközi szervezetek

Néha külső, szakmai segítség a leghatékonyabb. Az alábbi szervezetek ingyenesen, bizalmasan és ítélkezés nélkül fogadnak mindenkit, és a magyar nyelvet is beszéljük mellettük.

Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: nyilvános gyűlések és telefonos kapcsolattartás, https://anonim-szerencsejatekosok.hu
Gambling Therapy: ingyenes, magyar nyelvű online támogatás és fórum, +44 2034 879 247, https://www.gamblingtherapy.org
Szerencsejáték-függők Segélyvonal (Szinvac): +36 30 641 6413, sürgősségi telefonos krízisintervenció
Nemzeti Szerencsejátós Tanács (NJT) helpdesk: függőségi tanácsadás és kiadványok magyarul, https://www.szerencsejatas.hu

Hogyan érhet el minket

Felelős játék ügyben elsősorban az élő chatünket ajánljuk, amely napokon és éjszakákon át elérhető. Írd be a beszélgetésbe a „felelős játék“ kifejezést, és a kérésed azonnal a képzett kollégánkhoz kerül, aki limitbeállításban, önkizárásban vagy külső szervezetekre való irányításban segít. E-mailben a [email protected] címen, akár névtelenül is kérhetsz tanácsot.

Gyakori kérdések a Spinsahara Casinóról

Mennyi idő alatt lép életbe a befizetési limit csökkentése?

Azonnal. A limit növelése viszont 24 órás várakozási idő után lép csak érvénybe, hogy legyen időd átgondolni a döntést.

Elveszítem az egyenlegem, ha önkizárást kérek?

Nem. A kizárás után is kérheted a meglévő egyenleged kivonását a szokásos módon, a nyitott fogadásaidat pedig lezárjuk vagy érvénytelenítjük.

Visszavehetem a végleges önkizárást?

Nem, a végleges kizárás visszavonására nincs lehetőség. Az átmeneti kizárások (24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap) lejártakor a fiók automatikusan reaktiválódik.

Hogyan ellenőrzitek, hogy tényleg 18 éves vagyok?

Az első kivonás előtt kötelező KYC-ellenőrzést végzünk: személyi igazolványt, legfeljebb 3 hónapos címigazolást és fizetési eszköz-ellenőrzést kérünk, a feldolgozás legfeljebb 48 órát vesz igénybe.

Beszélhetek valakivel magyarul a játékszokásaimról?

Igen. Élő chatünkben magyar nyelven, bármikor, írásban vagy névtelenül is kérhetsz tanácsot, és továbbirányítunk magyar nyelvű külső szervezetekhez, például a Gambling Therapyhez.